一、 填空题(共20题，每空0.5分)

　　1.供电企业的服务宗旨是人民电业为人民，供电服务方针是优质、方便、规范、真诚。

　　2.国家电网公司大力推进“内质外形”建设，树立真诚服务、共谋发展的服务理念，全面加强“四个服务”，即服务于党和国家工作大局，服务于电力客户，服务于发电企业，服务于社会发展。

　　3.2005年4月8日，国家电网公司召开三公调度暨供电优质服务电视电话会议，向社会公开发布“三个十条”。这三个十条是指员工服务 “十个不准”、“三公”调度“十项措施”、供电服务“十项承诺”。

　　4.建立以地(市)供电企业为核心的95598客户服务系统，为供电营业区内电力客户提供业务受理、用电咨询和查询、故障报修、投诉举报等服务。

　　5.营业场所单位名称按规定使用统一、规范的国家电网公司标识，公布营业时间。

　　6.国家电网公司大力推进特高压骨干电网建设，特高压电网是指交流1000千伏、直流800千伏电压等级的电网。

　　7.国家电网公司承诺，城市地区供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率不低于96%。

　　8.在电力系统正常状态下，客户受电端的供电电压允许偏差10kV及以下三相供电的，为额定值的±7%;220V单相供电的，为额定值的+7%，-10%。

　　9.供用电合同是指供电人向用电人供电，用电人支付电费的合同。

　　10.用户依法破产时，供电企业应予销户，终止用电，在破产用户原址上用电的，按新装用电办理。

　　11.供电企业供电的额定频率为交流50HZ。

　　12.以变压器容量计算基本电费的用户，其备用的变压器(含高压电动机)，属冷备用状态并经供电企业加封的，不收基本电费;属热备用状态或未经加封的，不论使用与否都计收基本电费。

　　13.用电计量装置包括电能表、电压、电流互感器及二次连接导线。

　　14.供电企业和用户应当根据平等自愿、协商一致的原则签订供用电合同。

　　15.电流互感器的误差分为两种：一种为变比误差(简称比差)，一种是角度误差(简称角差)。

　　16.没有灭孤罩的刀开关不应断开负载电流、而只作刀闸使用。

　　17.国家电网公司的企业精神是努力超越，追求卓越。

　　18.变压器在运行中，当铁损(空载损耗)和铜损(短路损耗)相等时效率最高。

　　19.人体与10KV及以下带电设备的安全距离为0.7米。

　　20.大工业用电的电价由基本电价、电度电价、功率因数调整电费三部分组成。

　　二、判断题，正确√、错误×。(共30题，每题0.5分)

　　1.县及以上供电营业场所实行无周休日制度。 ( √ )

　　2.因计算机系统出现故障而影响业务办理时，请客户留下联系电话，以便另约服务时间。 ( × )

　　3.接到客户报修时，应详细询问故障情况，如判断属客户内部故障，应立即通知抢修部门前去处理。 ( × )

　　4.供电企业必须配备用于临时供电的发电车，以加快故障抢修速度，缩短故障处理时间。 ( × )

　　5.按用户提出的电压、容量等要求提供电力是供电企业的法定义务。 ( × )